FrameCraft 退款政策

自購買日起 14 天內，若該筆交易取得的付費點數完全未使用，您可以申請取消該筆交易並全額退款。贈送點數不計入可退款金額，也不能兌換現金。

當您送出生成任務並消耗點數，即表示該部分數位服務已開始提供。已成功完成或已實際投入運算的任務，原則上不提供該次點數所對應的退款；如適用法律另有強制規定，則依該規定辦理。

若您只使用部分點數，我們會依交易狀態、已提供服務及適用法規個案審查剩餘未使用點數，不保證一定能按比例退款。

• 系統判定生成失敗時，該次實際扣除的點數會全數自動返還帳戶。
• 付款成功超過 10 分鐘仍未收到點數，請提供訂單編號及會員 Email；確認後會補發點數或退款。
• 確認為同一訂單重複扣款時，重複部分將全額退款。
• 若輸出品質不符主觀偏好但任務已正常完成，通常不構成退款理由；請先使用免費點數評估服務。

請寄信至 support@vividio.net，主旨註明「FrameCraft 退款申請」，並提供會員 Email、訂單編號、付款日期、金額及申請原因。請勿寄送完整信用卡號或安全碼。

我們通常在 2 個工作天內回覆是否受理。核准後會透過原付款方式退款；實際入帳時間依支付機構及發卡銀行而定，通常需要 7–14 個工作天。

如您不認得交易，請先聯絡我們及發卡銀行。我們會配合支付機構調查並暫停相關帳戶或未使用點數，以避免損失擴大。已退款的點數會自帳戶扣回。